Front App est une plateforme de boîte de réception partagée et de communication client qui permet aux équipes de gérer ensemble les conversations par e-mail, SMS et messagerie. Elle ajoute l’attribution, les commentaires, les règles, les analyses et l’assistance par IA pour aider les équipes de support, de ventes et d’opérations à répondre plus rapidement. Elle convient particulièrement aux organisations qui ont besoin de collaborer autour d’une boîte de réception client partagée.
Front est une plateforme SaaS payante avec facturation mensuelle par utilisateur et remises annuelles. Les offres Starter démarrent généralement autour de 15 $ par utilisateur et par mois, les offres Professional autour de 35 $ par utilisateur et par mois, et les offres Premier autour de 65 $ par utilisateur et par mois, tandis que les tarifs Enterprise sont personnalisés. Les niveaux supérieurs ajoutent des flux de travail avancés, des analyses, la gestion des SLA, des contrôles de sécurité entreprise et davantage de capacités d’IA ; des compléments et des tarifs volumétriques peuvent s’appliquer.
Propriétaire
Front App est le plus performant pour les équipes qui ont besoin de visibilité sur la boîte de réception partagée, de responsabilité et d’automatisation des flux de travail plutôt que d’un simple help desk. Ses fonctionnalités de collaboration, ses règles et ses analyses le rendent pratique pour les équipes de support, de ventes et d’opérations traitant un volume élevé de conversations. Les principaux compromis sont le coût et le verrouillage par offre, qui peuvent pousser les équipes en croissance vers des niveaux supérieurs. Il convient le mieux aux entreprises qui souhaitent une boîte de réception d’équipe soignée avec de bonnes intégrations et des performances mesurables.
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